网经社：2021年中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告

2021年，国内疫情总体可控局部地区的零星复发，加上极端恶劣天气频发，给旅游业的恢复造成一定影响。疫情背景下，旅游出行方面投诉也不可避免的增多。尤其在"五一""十一"旅游消费旺季结束后，在线旅游（OTA）成为消费投诉"重灾区"。 依据国内知名网络消费纠纷调解平台"电诉宝"（315.100EC.CN）显示，订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。