阿里云：智能时代的客服中心变革与发展

一直以来，企业的发展不仅关乎希望和梦想、改变和成就，也同样身陷持续的“挣扎” 之中，如今社会被一种焦虑和挣扎的气息广泛传播，它通过组织影响着人们的生活，镌 刻在人们的经历之中，我们身处的这个时代为革新、创造和社会贡献提供了非凡的机 遇，但与此同时，不确定性、强大的绩效压力、风险和动荡也围绕着我们，当绩效压力 迫使每个人只能盯住短期目标，当领导者对团队和行动都难以掌控、对长远承诺履行不 周时，当组织用传统模式越来越搞不清眼前的状况，越来越无法控制周围的一切时，企 业的责任是否会缩水？客户服务的满意度是否会下降？