宾馆酒店服务员工作总结

宾馆酒店服务员工作总结 一、急客人之所急，想客人之所想。 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我letjoin.com学子公文网 们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我letjoin.com学子公文网 们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我 letjoin.com学子公文网 们提供礼貌细微的服务，首先 学子公文网,letjoin.com 要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我 letjoin.com学子公文网 们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我 letjoin.com学子公文网 们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我 letjoin.com学子公文网 们名雅。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我 letjoin.com学子公文网 们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我 letjoin.com学子公