电话销售工作流程1

一、准备：在一天工作的开始或者打一个电话的开始，我们都应该有一个准备的过程，都不 知道要干什么、怎么干就开始，会非常盲目。销售前的准备工作就象盖大楼的地基，地基打 不扎实，大楼很快就会倒塌。 电话销售前的准备工作包括以下几个方面： 明确给客户打电话的目的： 在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久 的合作关系？ 你是想做售后服务还是想推荐新的产品给客户？只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点 找出来，向那个方向努力。 明确打电话的目标： 目标是我们打完这个电话后要达到的效果。打完这个电话后，检査一下是否达到了我们的目 标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失 误。 为了达到目标必须提出的问题： 为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确，只要临 时把握一下就可以了。 客户会提出的问题及如何回答： 客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断电话。 所需要的资料： 为了更好的完成与客户的通话，我们应该准备必要的资料在身边。 心理上的准备： 我们电话