Meltwater融文：2024扩大个性化营销的规模：减少消费者研究中的猜测报告

作为消费者，我们希望自己喜爱的品牌了解消费者自 身、了解消费者的需求并获得关心。 从视频网站和音乐平台上的个性化推荐，到线上购物 平台上的推荐产品，如今的个性化服务随处可见，这 不仅是消费者期待，更是一种消费者需求。麦肯锡研 究表明，71%的消费者希望品牌能够提供这些个性化 互动。 这并不是全新的体验——多年来，各种公司一直在努 力与消费者建立更深入的联系。 但是提供这些体验 需要对客户有深入、全面的了解。当今数字化平台上 的消费者偏好不断变化，这一点，说起来容易做起来 难。 打磨这种消费者洞察需要营销研究团队利用自有客户 数据，为组织提供独特而可行的洞察，用于定制市场 营销活动、测试新的互动消息、开发新产品等等。 对于客户群较小的品牌来说，这项工作似乎并不那么 艰巨。但对于客户和潜在客户达到百万级、并仍努力 在整个组织范围内加强个性化工作的公司而言，情况 就不可同日而语了。 营销研究团队有责任强化这种消费者洞察，以综合数 据为基础，而不能依靠假设。数据是个性化工作的基 础，但如果没有合适的基础工具来收集和利用这些数 据，我们也只能对客户和受众进行猜测。