Qualtrics：2022 年全球消费者趋势（英文版）

1、客户体验 糟糕的用户体验使全球企业每年损失约4.7万亿美元的收入，因为客户拒绝在不符合他们期望的企业上花钱。 由于糟糕的体验，企业9.5%的收入面临风险。 随着消费者淘汰那些容忍糟糕体验的企业，那些没有达到目标的企业面临的风险是巨大的。对于那些不能容忍糟糕体验的企业机会更大。 2、商业计划 2022年消费者购买的内容、购买地点以及购买的方式都发生了变化，而且这种变化仍在继续。 面对供应链问题和劳动力短缺，企业正在努力跟上相应的专业知识、基础设施和人员的步伐。 客户的期望与企业实际交付的产品之间的差距比以往任何时候都大。 8/10的受访者认为客户体验需要改善。 3、客户参与度 请求反馈已成为所有企业的赌注。但消费者很清楚，如果他们要给你反馈，他们希望得到回应。 2/3的消费者表示，公司需要更好地倾听他们的反馈。 在客户感到被忽视、幻想破灭并继续前进之前，他们愿意提供的时间和反馈只有这么多。客户希望与他们购买的公司建立双向关系，消费者觉得他们的声音被听到了，他们的反馈被付诸行动。 63%的消费者认为企业需要更好地听取反馈。 4、把客户当人而不是商品 消费者重新评估了他们与企业的关系。他