爱分析：2022爱分析 · 汽车行业数字化厂商全景报告

整体而言，基于独有的汽车生态优势，火山引擎可以将汽车行业消费者数字营销能力和互联网数据产品能力进行结合，并通过字节跳动强大的技术工具、产品能力及增长方法，提供全能力运营套件，深度了解消费者购车偏好，帮助车企更为全面地洞察用户，提升潜客转化率。具体体现为技术、经验、数据三大优势：1. 技术积淀深厚。火山引擎所有产品及技术源于字节跳动中台。字节跳动大量的互联网业务会对产品进行持续锤炼，实现对产品性能及功能的保障。比如依靠字节跳动强大的AI能力，将语音语义技术赋能到线下门店、线上客服、智能外呼等场景，提升用户体验。智能外呼是利用火山引擎语音技术，通过外呼机器人进行客户邀约，判断其购车意向。随着主机厂纷纷推出新势力品牌，客服需求大大增加，该功能可有效缩减人力成本。战败邀约也是经典场景之一。比如某客户正在开会，此时若4S店销售人员拨打其电话，很可能用户手机此时处在静音状态，导致多次拨打无法接通，这种情况往往将被自动标记成“战败”。但真实情况是该用户其实是有较强的购车需求的，只不过因为开会无法立即接通。战败召回可利用技术及时识别“伪战败”线索，告知主机厂使其不要遗漏价值线索。