埃森哲：公共服务体验新视角【英文版】

埃森哲发布了新报告“公共服务体验新视角”，人们希望简单、直观的数字政府客户服务，并确保隐私得到保护。他们还需要电话或亲自服务的选择。这份基于北美、欧洲和亚太地区的调查报告显示，随着公共服务部门的现代化，他们需要把重点放在保持简洁上。希望与各自政府进行更多的数字互动的受访者从2019年的29%增至2022年的39%。但是，超过一半的受访者（53%）表示，获取公共服务令人沮丧，只有36%的受访者认为政府流程和互动是直观的。优先事项超过一半的受访者（53%）表示，他们愿意与政府机构共享更多的个人数据，以提高便利性和效率。超过20%的受访者表示，他们在家里缺乏高速互联网接入，超过40%的受访者更喜欢亲自或电话作为获取政府信息的主要方式。政府工作人员的观点87%的受访者表示他们觉得自己的工作给了他们力量，84%的受访者表示他们觉得自己得到了的支持，94%的受访者对使用新的数字工具的能力有信心。但是，许多政府工作人员指出，他们的网络安全培训有限。只有1/3的政府工作人员表示，他们接受了定期的网络和数据安全培训。总体而言，调查发现政府工作人员对培训很感兴趣，希望通过培训提高他们为民服务的能力。持续的