中国消费者协会：2021年100个城市消费者满意度测评报告

为持续推动安全放心的消费环境建设，落实国务院关于建立常态化消费者满意度调查评估机制的要求，中国消费者协会自2017年起每年开展消费者满意度测评工作。2017年选取50个大中城市开展测评，共计回收27706个有效样本进入分析，消费者满意度综合得分为71.75分；2018年选取70个城市进行测评，共计回收46824个有效样本，消费者满意度综合得分为73.68分；2019年、2020年持续对全国100个城市进行测评，有效样本量分别为64754个、64273个，消费者满意度综合得分分别为77.02分和79.32分。综合来看，消费者满意度得分结果稳定向好，但仍有一定提升空间。