云瀚联盟：2025年智慧图书馆AI馆员应用白皮书

白皮书系统阐述了AI馆员在智慧图书馆中的角色定位、能力结构、系统架构与实践路径，旨在推动AI技术在图书馆场景中的落地应用与创新发展。当前，图书馆面临三重挑战：一是用户需求升级，读者希望获得个性化推荐、全流程指引和跨平台的无缝体验；二是人工能力不足，高峰期排队、非服务时段空白、重复性咨询消耗大量人力；三是智能供给断层，传统FAQ机器人和关键词检索已无法满足复杂多变的场景需求。在此背景下，融合大模型、知识检索与系统协同能力的智能体应运而生，成为模拟一线馆员服务的 “AI馆员”。