IBM商业价值研究院：2025年生成式AI行动指南报告：利用生成式AI推动变革- 所需了解的事项和所需采取的行动第二版

生成式 AI 助力企业大规模提供高度个 性化的产品 想象一下这样的场景：每件产品都针对特定客户量身定制， 移动设备、订阅服务和物联网相互协同，为每一位用户打造 个性化体验。这就是一个高度个性化的世界，而不再是一个 遥远的梦想。 随着生成式 AI 日趋成熟，高管们预计这项技术将为前所未有 的大规模个性化体验铺平道路。通过分析每次点击、滑动和 交互，生成式 AI 可以为每一位客户拼合出量身定制的产品体 验。但只有 30% 的受访组织正在利用功能强大的生成式 AI 来快速分析和总结客户反馈。这些早期采用者已经建立了优 势：他们要比其他公司更有可能打造高度个性化的体验，其 比例要高出 86% 。 尽管目前只有四分之一的受访组织使用生成式 AI 来打造高度 个性化的数字产品体验，但到 2024 年底，这一数字预计将 增加一倍以上，达到 64%。将生成式 AI 与物联网相结合或 许是企业大规模提供真正高度个性化体验的有效方式。物联 网设备可以将海量数据输入给 AI 和生成式 AI 模型，这或许 就是为什么受访高管们表示，在未来五年内，物联网将成为 继 AI 和生成式 AI 之后最重要的数字产