泰笛洗涤案例CEO：去中介化让用户上瘾

2012年底，泰笛洗涤网站上线时，其实是全球第一家在线洗涤企业。美术设计出身的姚宗场在最初选择创业方向时的核心思路是：一定要是一个大市场，一定要是一个高频的持续维护场景;姚宗场将“衣食住行”一字排开：食，一次性消费，没有维护;住，太重，不适合早期项目;行，太过分散，不够集中，增量有限;看来看去，似乎只有衣这个领域，符合上述两个思路。前期调查也佐证了洗衣市场的机会：线下一线洗衣品牌加在一起不及市场总规模的2%，行业极度分散。姚宗场确信，这是一个非常合适的居家上门服务大平台的入口机会。要把服务做到极致，泰笛洗涤就要在时间、价格、品质等各个环节超越传统的线下模式：时间上，24小时随洗随叫随到;价格是传统线下价格的7折一下;“用对待艺术品一样对待衣物”的品质;为了让响应时间达到极致，姚宗场大胆砍掉了前期网站、400电话、微信等下单渠道，只保留APP渠道，触屏呼叫，一键下单。这一决定实施后，流程更加高效，用户量不减反增，单月订单暴增至3万单，甚至一个小区内泰笛APP的家庭使用率竟然达到了35%。姚宗场认为，O2O的核心是去中介化，而去中介化的本质是去成本。在这个过程中，最根本的是超预期的服务体验