贝恩咨询：2013年中国电子商务市场研究——中国的电商之争

2013年将被铭记，因为这一年中国或将超越美国成为全球最大的电子零售市场。去年，中国的网购消费者在线消费了1.3万亿元。自2009年以来，网购的消费总额每年都以超过70%的速度实现增长，且有望继续其惊人的轨迹于2015年达到3.3万亿元（图1）。更为重要的是，网络零售正以迅雷不及掩耳之势改变着消费者的购买和消费习惯，一个巨大的机遇正展现在那些关注消费行为演变的零售商和品牌商面前。为了更好地了解中国购物者的网上购买和消费的方式及其对零售商和品牌商的影响，贝恩公司对来自不同级别的城市、不同收入水平、年龄和教育水平的1300多位网购消费者进行了调研。作为贝恩《2012年中国电子商务市场研究》的后续调研，本年度报告让我们有机会更为深入地探究这些惊人的增长数字，了解电子零售改变购物者行为的方式（图2）。我们发现相较于其他市场的购物者，中国的购物者更愿意用智能手机购物，对第三方支付和网上银行的接受度和信赖度较高，并乐于选择第三方送货服务而非亲自到店内提取商品。也许最重要的是，我们了解到电子零售不仅对购买交易本身，更对购物者的购买决策过程及与之相关的一系列行为产生了重大的影响。一个令人惊讶的发现是，