电子商务研究中心：2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

目录一一、核心数据/年度榜单.....................................................6二、报告概述..................................................................102.1 报告背景............................................102.2 报告目的............................................112.3 研究方法............................................122.4 调查执行............................................122.5 报告时间............................................122.6 版权声明............................................132.7 报告鸣谢..........................