埃森哲研究 金融行业篇：决胜镀金时代，赢得金融消费者

中国的金融业市场环境正在迅速变化。利率市场化等各项改革进程带来巨大挑战，直接融资市场发展等因素导致的金融脱媒也极大地影响银行的盈利模式。同时，以互联网企业为首的其他行业的企业也开始加入竞争者的行列，在支付、信贷、保险等领域展开跨界竞争，争相镀“金”，给整个金融行业带来巨大冲击。埃森哲估计2020年以前，来自非银行界的竞争，会侵蚀掉全球传统银行三分之一的营业收入。洞察之一：谨慎的消费者尽管中国金融业在近年来高速发展，各项金融服务深入百姓日常生活，但中国金融消费者仍然非常谨慎，在信贷消费和金融工具的使用方面仍然不够充分。如信用卡的普及率相比国外仍然处于较低水平，而且信用卡消费者大多选择一次性还清信用卡欠款，并不进行信用消费。人们仅仅在购房和购车时使用消费信贷，四分之一的人群不进行任何信贷消费。中国的消费者还非常偏好现金的支付方式，现金支付比例与国际其他国家相比处于较高水平。本次调查发现，现金是中国消费者的首选支付方式，对于信用卡持卡人亦是如此。金融机构如果能够通过适当的方法促使中国的消费者更多地使用金融产品和服务，零售金融业务的深度将被更多地挖掘出来。洞察之二：挑剔的消费者中国消费者已经变