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爱分析:2023流程挖掘市场厂商评估报告:熵评科技.pdf |
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近年来,随着外部市场环境快速变化、客户需求愈发多样,企业逐渐意识到,自身业务需要更加敏捷、高效,具备根据市场需求快速迭代的能力。业务流程的自动化能够帮助企业实现业务的敏捷高效,因此受到越来越多企业的关注。企业的“自动化武器库”品类丰富,包括低/零代码平台、RPA、BPM、AI 等。企业可以使用多项自动化工具,但结果往往是各项自动化工具处于各自的“自动化烟囱”之中,仅能实现碎片式自动化。例如,某企业的IT团队可能在使用低代码平台、财务团队可能在使用RPA、呼叫中心则可能在使用聊天机器人。自动化烟囱抹杀了多项自动化工具之间的协同性。并且,企业对少量自动化工具的使用可能造成短视行为,进而难以获得最优的自动化解决方案。例如,企业在财务自动化场景引入RPA,容易导致其在后续的其他场景中仍优先甚至强行使用RPA,而不去考虑它是否为最佳解决方案。
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