中物科@物业科研究组：2025年AI在物业场景中运用的白皮书

当人工智能（AI）浪潮拍打各行各业的门槛，传统物业管理这个“接地气”的行 业也迎来了科技加持的契机。曾经，我们在小区里看到的大多是秉着对讲机巡逻 的保安、拿着抹布扫帚忙碌的保洁阿姨，以及为业主跑前跑后解决琐事的物业管 家；如今，AI 技术正悄然融入这些日常场景，从智能摄像头 24 小时站岗，到聊 天机器人随时候命解答业主问题，物业服务正被赋予前所未有的智慧与效率。这 一场景听起来似乎有点科幻，又略带几分戏谑——难道真的要让楼宇变身“钢铁 侠”的管家 Jarvis 吗？玩笑归玩笑，可以肯定的是，在社会对服务品质和效率要 求日益提高的背景下，物业行业正借助 AI 实现自我革新，以专业又不失幽默的 姿态踏上智能化转型之路。