Lacek：2024年经济衰退下品牌忠诚度的力量报告

如今，伴随着高通胀和持续不减的供应链问题，经济前景充满不确定性。当消费者为潜在的经济衰退做准备时，品牌可能需要对自身的忠诚度计划进行微调。

奥美消费者体验旗下公司 The Lacek Group 战略服务部资深总监 Mary English 在最新报告中深入探讨，在经济衰退的背景下，品牌忠诚度战略如何推动品牌亲和力的提升，最终实现品牌的营收增长。

品牌的忠诚度计划应该使忠诚的顾客在即将到来的经济风暴中继续保持对品牌的忠诚度；这样，一旦经济形势出现反弹，品牌能够迅速鼓励顾客回到经济衰退前的消费水平。

本报告中建议品牌着重深耕于以下三大主要领域，以保持与最佳顾客的联系：

• 利用数据来了解顾客的需求。

• 致力于满足顾客的感性和理性需求。

• 利用财务价值和情感利益的组合来激励顾客保持品牌忠诚度。