玄武云：2025年中国企业CRM选型调研报告

随着企业对客户价值认知的提升及CRM系统应用的深化，中国CRM市场规模呈现出快速增长的趋势。这得益于多个因素的共同推动，AI、云计算、大数据等新技术为CRM系统的应用提供了更多可能性；另外，在国产自主替代趋势明确的背景下，国产CRM软件正逐步实现对国外CRM产品的替代。

为深入了解中国CRM行业选型现状、问题与机遇，报告面向上百家企业/机构开展问卷调研，并展开定向深度访谈；从行业切入，深入梳理我国CRM市场发展现状、选型需求分析、厂商破局路径等内容，为行业企业客户提供CRM选型参考的同时，把握市场机遇，实现认知、业务流程、商业模式的彻底转型升级。