电信管理论坛：2024年AI人性化：塑造以人为本的客户体验研究报告（英文版）

报告深入探讨了人工智能（AI）在2024年如何通过更加人性化的方式改善电信行业的客户体验。报告指出，随着技术的进步，AI不仅能够提供更快速、更准确的服务，还能更好地理解并响应个人用户的需求与偏好，从而创造出真正以用户为中心的服务体验。它强调了几个关键领域的发展趋势，包括但不限于：利用自然语言处理技术增强客服聊天机器人的互动质量；通过数据分析预测客户需求，提前提供个性化服务或解决方案；以及使用情感分析来识别和适应用户的情绪状态，使交流更加贴心。此外，报告还讨论了隐私保护的重要性，在追求高度个性化的同时确保用户数据的安全，并提出了实现这一平衡的策略建议。最后，该研究呼吁行业内外加强合作，共同制定标准与最佳实践，以促进AI技术健康有序地发展，最终达到提升整体服务质量的目的。