数据库营销体系-消费者全生命周期的管理（卖家版）

《数据库营销体系-消费者全生命周期的管理》核心内容： 电子商务的CRM，C是消费者不是客户，R是关系，M包含营销、管理、挖掘三个要素 电子商务由于有精准的数据，使得完整的EC-CRM可以完成整个消费者的生命周期管理，这是传统零售不具备的 品牌忠诚度的基础是客户满意度，CRM一手抓忠诚度，一手抓满意度，而脚下的石头是“客户数据分析” 每个生命周期该怎么做？ 数据库营销体系简介数据库营销体系-消费者全生命周期的管理消费者的生命周期管理――实际作用消费者生命周期管理的基础-客户细分和客户数据分析 通过客户群体的细分，找到每个群体客户最佳的维系方式 通过客户群体的细分，找到潜在客户转化的最佳方式 通过对于客户在交易状态/接触点上的细分，提升对每个客户群的服务和传播 把粗放的经营转向细分的经营，大幅度提高电商竞争力 客户细分的主要维度 X轴：客户的生命周期，即RFM细分 客户的生命周期，是从客户接触你开始到产生购买、到离开一段时间后不再来购买的整个过程 客户管理的体系首要依据是客户的生命周期划分 细分不等于标签！在客户生命周期细分里面，客户是动态变化的！ 一定要理解客户在各个生命周期之间是可以反