易观智库：2015中国SaaS市场专题研究报告

《2015中国SaaS市场专题研究报告》本报告主要研究了中国SaaS客服市场的发展背景和发展现状，着重对中国SaaS客服市场典型厂商以及其业务模式进行分析，并对SaaS客服市场的未来发展趋势进行了预测。核心内容：云计算定义及分类国际SaaS市场现状分析中国SaaS市场现状分析中国SaaS市场发展趋势分析SaaS研究定义云计算（cloud computing）定义：是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。SaaS（Software-as-a-service）软件即服务：此模式主要是提供基于Web的开发、部署工具和定制应用，将计算机平台中的应用设计、开发、测试和托管都作为一种服务提供给客户。客户无需自己编程就可以灵活定制、即时部署、快速集成SaaS应用。PaaS（