纷享销客：2022年CRM系统选购指南报告

2022年政府工作报告强调“建设数字信息基础设施，推进5G规模化应用，促进产业数字化转型。”由国家倡导，各行业数字化转型不仅是科技进步带来的必然趋势，而且是疫情反复下帮助企业拉新留存、促进增长的有效方法。

市场竞争如此激烈，与客户和潜在客户接触的每一个点都对企业至关重要。每位客户都想得到及时、细致和完整的服务，传统的手机通讯录保存客户信息、Excel表格统计销售业绩已跟不上信息时代的脚步。客户关系管理系统（CRM）作为数字化转型的重要载体，帮助企业将这一切打理得井井有条。

一个匹配企业需求且实施良好的CRM系统集中所有客户相关数据，是所有面向客户的团队，包括市场、销售和服务团队高效办公的好帮手，拥有数据智能分析能力的CRM还可以助力企业科学决策。但首先，您需要彻底分析评估业务需求，才能选到合适的CRM，让一切数字红利成为可能。

我们建议在CRM选型时要了解以下要点：CRM概念、CRM如何发挥作用、如何衡量CRM软件的投入成本和回报、如何分析CRM需求、如何研究CRM软件和候选供应商以及为什么要选择连接型CRM。

《CRM选型指南》对