普华永道：实现O2O，中国零售商如何应对逐渐模糊的线上和线下销售界限

普华永道发布了题为《实现O2O，中国零售商如何应对逐渐模糊的线上和线下销售界限》的报告，报告从发现、体验、交易、忠诚度等方面阐述了中国消费者的习惯，以及由此对零售商开展O2O时的影响做了阐述。本报告的主体内容基于普华永道《2015年全零售：零售商与变的时代》的调查结果而形成。2014年，普华永道负责开展了一项全球调查，了解和比较19个地区的消费者购物行为和不同零售渠道的使用方式，参与网络调研的人次达到19,068。线上到线下，数字和实体间的界限日益模糊线上到线下(O2O)模式正迅速成长为中国零售业最重要的趋势之一。中国消费者经常同时在数字和实体购物渠道间任意切换，零售商需要一个O2O战略来支持这类复杂的消费者购物过程。普华永道相信，零售商和品牌商需要调整其零售模式来反映着一非线性的新型消费者购物过程，但只解决如社交策略或在线支付等单一问题是不够的。因此，普华永道的O2O结构涵盖了消费者购物过程的四个阶段：发现、体验、交易和忠诚。发现：从信息传播到对话从商品发现的角度看，普华永道的研究表明数字化渠道已经成为与中国消费者互动最重要的途径。在普华永道的调研数据里，有85%的消费者选择首先利用