Riskified：退货、退款与换货-2024年全球⽹购退换货研究及应对⼿册

由于退货、退款和换货过程中的欺诈和滥⽤，商家每年都有⼤ 量收⼊流失。具体来说这类不良⾏为，包括虚假的“未收到商 品”（INR）索赔、退回磨损或损坏的商品、转售商品以牟利 以及滥⽤促销代码等。 如今，四分之三的商家都⾯临着政策滥⽤的问题。在暗⽹论 坛、社交媒体（如 Instagram 和 Telegram ⽹络）和恶意 AI ⼯具的推动下，滥⽤和欺诈⾏为变得更加猖獗、复杂且难以发 现。与此同时，许多“历史记录良好”的购物者的⾏为实际上 对您的业务不利，这加剧了问题的严重性。 两年前，当电⼦商务在疫情期间蓬勃发展时，会向所有⼈提供 慷慨的退货、退款和换货政策是必需品。但现在情况已不复 从前。由于经济波动和消费者信⼼下降，您已经苦苦挣扎于利润率的 缩减。此外，欺诈和滥⽤⾏为的成本正在迫使每个⼈重新考虑 退货和退款政策。 本报告揭⽰，商家正在强迫顾客为滥⽤政策付出代价，缩短索 赔宽限期，引⼊退货和补货费，并实施更严格的检查和限制。