中国工商银行：洞察客户心声—银行文本数据挖掘技术应用探索

发布者：wx****43

2015-07-18

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大数据背后的价值_张佶_洞察客户心声—银行文本挖掘技术应用探索.pdf

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中国工商银行，银行文本挖掘技术应用探索来自各方的海量客户心声传统的银行客户服务分析流程图结合文本挖掘的客户服务分析流程图客户意见挖掘业务价值图95588客户意见挖掘――业务目标如何切入客户意见挖掘？‒客户意见分类分类依据：结合业务处理流程分类作用：分析各类别意见的发生趋势、提升对应部门处理效率 95588客户意见挖掘――业务目标•如何获知客户热点意见？

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