易观智库：中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告2015

易观智库《2015 中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告》主要内容： 发现 1：从 2014 年开始，企业级 SaaS 市场成为当下互联网领域发展最为迅速的行业之一，各路创业者和投资机构纷纷进入企业级 SaaS 市场，而 SaaS 细分市场中的 SaaS CRM 市场无疑是当前最为火热的。根据易观智库对于 SaaS CRM 市场的判断，SaaS CRM 市场在 2014 年的增长率达到了 176.9%，市场规模从 1.3 亿元人民币增长到了 3.7 亿元人民币，而 2015 年的增长率将达到 117.5%，市场规模增长到 8.1 亿元人民币。 发现 2：当前 SaaS CRM 厂商尝试借鉴的商业模式突破包括与终端厂商和电信运营商合作推行 SaaSCRM 服务、以数据为核心提供增值服务、与企业级社会化媒体平台开展合作等。 发现 3：当前 SaaS CRM 服务市场中虽不乏公司体量、营销能力、产品技术等方面十分具有优势的厂商，各家都有倡导的方向，但巨大的市场空间使得当前并无某家厂商能够全面统领市场。例如，部分厂商以免费的 SaaS CRM 服务使得用户量扩张很快，但活跃用户比例较低