艾瑞咨询：2015年中国移动销售CRM行业研究报告

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，它要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。移动销售CRM概述 CRM的概念定义：移动CRM（客户关系管理）是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业务摆脱时间和场所局限，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高中小企业管理效率，推动企业效益增长。移动销售CRM则是指专门针对销售环节的不同工作需求开发的，主要提供给企业销售人员使用的CRM应用软件。相对于概念更为宽泛的移动CRM来说，移动CRM功能更加聚焦。《2015 中国移动销售