京东商城：POP交易纠纷卖家违规处理规范

卖家违规管理规定（pop交易纠纷）违规行为含义严重违规行为说明出售假冒商品是指卖家出售假冒、盗版商品的行为假冒材质成分是指卖家对商品材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符，损害买家合法权益的行为使用不文明语言是指卖家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言虚假宣传是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为一般违规行为说明延迟发货是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。恶意骚扰客户是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为违背承诺：是指卖家未按照承诺或京东开放平台规则向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为发生在交易纠纷中，京东介入判定卖家应承担后续义务和责任，但卖家拒绝承担（如：京东判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但卖家拒绝承担等）违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的加入京东营销活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外，发货时间以