中国银行业协会：2024年中国银行业服务报告

2024年，中国银行业恪守“以客户为中心”理念，持续拓展服务渠道，扩大服 务半径，加快服务渠道转型。主动作为，积极响应区域协调发展、乡村振兴等国家战 略，优化网点布局，推动网点服务走向乡村、走向基层、走进群众，增强客户服务的 可得性、便利性。强化线上线下服务体系建设，打造智能化、数字化生态，加快自助 设备、移动端同大数据、人工智能深度融合，进一步拓展了金融服务外延，重构服务 渠道体系，塑造服务生态新格局，让金融服务社会民生的前沿窗口作用得到更加充分 地发挥。截至2024年末，全国营业网点总数达22.37万个，自助银行12.43万家，累 计布放自助设备81.74万台，通过手机银行、网上银行等线上渠道累计服务客户个人 101.04亿户，企业3.08亿户。