315，危机的全方位社会化应对策略

在以前，企业遇上3.15，或许死路一条；然而在如今的社交媒体时代，当3.15遇上社交媒体，只要应对得当，或许转“危”为“机”也并非神话。尤其是在去年的“八点二十发”事件之后，大众的焦点更是有“被报企业”转向了“对CCTV公信力的质疑”，有句老话说“敌人的敌人就是同盟”，也许对于企业来说，这也是一个应该好好把握的赢得广大受众支持的好机会。3・15 是品牌危机集中爆发的时间点，每年的3 月已成为大小品牌最紧张与关注危机的月份。如何利用社交平台的力量为企业、品牌保驾护航？今年的3・15 之前，先让我们来回顾一下以往的危机公关案例，从中总结危机的预防与应对方法。由此看来，社会化平台确实有实力成为企业、品牌“危机时刻”的“救命”良药，然而如同双刃剑，社交媒体的威力也并不一定每次都向有利的一方偏移：社交媒体庞大的信息流中，充斥着网民最即时、直接、甚至是情绪化的敏锐感知。稍有不慎，也可能会将品牌卷入更大的危机，带来不可挽回的损失……危机管理的3 个时段：1）预警期：建立紧急危机预案小组，增加舆情反馈频次，做好应对内容与KOL 的准备与沟通。2）应对期：官方回应需快速且合宜，借助KOL 力量弱化压力，