CX Network：2024年构建人工智能与数字体验的良性循环研究报告：数字客户体验、知识管理、数据和AI的关系探究（英文版）

报告深入探讨了2024年企业如何通过构建人工智能与数字体验之间的良性循环来提升客户满意度和业务效率。报告首先分析了当前数字化转型背景下，客户体验（CX）对于品牌忠诚度及市场竞争力的重要性，并指出在这一过程中，知识管理和数据分析扮演着至关重要的角色。接着，文章详细阐述了如何利用AI技术优化知识管理系统，使得企业能够更有效地收集、整理并利用内外部信息资源，为客户提供更加个性化且高效的服务。此外，还讨论了数据驱动决策对企业运营模式的影响，强调高质量的数据是实现精准营销和服务创新的基础。最后，该研究提出了若干建议，帮助企业领导者更好地理解AI与CX之间的关系，以及如何通过加强这两者间的互动来创造更大的商业价值。整个报告结合了行业案例分析与未来趋势预测，为企业提供了实用的指导框架，助力其在快速变化的技术环境中保持领先优势。