德勤：跨越新数字化鸿沟：九国零售业数字化影响研究（英文版）

根据德勤最新报告《跨越新数字化鸿沟：九国零售业数字化影响研究成果概要》(仅提供英文版)Navigating the New Digital Divide，全球范围内的零售业受数字化技术影响都在经历转型。该报告分析了全球消费者的数字化偏好，重点探讨了科技设备如何影响店内购物行为。我们上一次就该主题发布的研究报告是在2015年5月，主要以美国为重点研究范围。此次，作为上一研究的后续跟进，扩大了研究范围，新增了八个零售市场。本报告的首席作者Kasey Lobaugh（Deloitte Consulting LLP负责人）指出：“研究显示，消费者的数字化行为和预期，与零售商交付理想体验的能力之间存在差距，我们将这种差距称作‘新数字化鸿沟’。这对零售商来说是很严峻的挑战。零售商必须了解顾客不断发展的数字化需求，提高预测和塑造未来需求的能力，才能在当今市场中站稳脚跟。” 报告从全球九个主要零售市场(澳大利亚、加拿大、中国、德国、印度、墨西哥、荷兰、英国、美国)，分别选取2,000余名消费者展开广泛调查，最终得出研究结论。本次研究分析了逾两百万个数据点，明确了各个市场的发展趋势，并对比了成熟及发展中