蓝色光标：“3.15”追踪，48小时热点事件危机处理分析报告

2016年“3.15”追踪| 48小时危机趋势分析报告（下载版）“315”事件回顾“315”事件回顾1. 事件概览：饿了么惊现黑心作坊相关文章数：6,444 ；事件影响力：530,015.78 ；事件热度：51,492,365.59 官方回应：1. 3月15日当天曝光后两小时官方进行回应，宣布紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。2. 3月16日14:23 ”饿了么”官方微博发出CEO张旭豪的内部信:《消除食品安全监管隐患，要快，要坚决，要见效果!》 回应渠道：1.在晚会曝光后两小时，饿了么网络订餐平台在微信、微博平台先后发布公开声明。2. 3月16日，饿了么官方微博发布CEO内部信。 媒体角度：1. 抨击外卖黑心作坊2.饿了么公关危机点评3.对O2O平台的运营机制及回应方式点评4.延伸热议餐饮安全及卫生问题 2. 微信舆论趋势，“饿了么”惊现黑作坊微信舆论走势饿了么黑心作坊事件在微信平台舆论目前共有三次峰值，分别出现在15日24：00前后，16日11：00前后与17：00前后。微信平台的舆论主要侧重于对饿了么引发食品安全的担忧，对饿了么官方公关机制