埃森哲Fjord：2015影响设计与创新趋势报告

埃森哲与往年一样，Fjord 各个领域的所有团队再次凝聚起集体智慧，为我们描绘出一张“趋势蓝图”。参与此项研究的既有商业设计师、互动及视觉设计师和项目经理，也包括商务拓展、市场营销、人力资源、信息技术和财务人员。“趋势”报告紧密围绕我们预测的在来年需要解决的问题展开，因为它们会对设计、用户、企业，乃至整个社会发展产生影响。今年，我们共选定了九大趋势。希望它们能帮助客户和我们自己在日常工作中，做出更明智的战略和设计决策。埃森哲 Fjord《2015影响设计与创新趋势报告》目录： 全体动员，数字时代的精英战队 不容忽视的缝隙 聚合式的服务 有节制的数字生活 情感交互界面，从命令到对话 数字化颠覆走向实体 赚钱才是王道 轻松无忧，在互联生态中互动 第六感 全体动员过去二十年中，企业的客户思路始终围绕着一个核心，即如何使面向客户的渠道更出色地运作。然而，完全用自动化方案来替代人工服务并非解决之道。为什么企业要将如此重要的客户互动机会都用机器来代替呢？“员工”和“工作人员”这两个词汇将被“同事”取而代之，从而突出一种集体情谊，不再强调雇员与消费者的固定角色。该趋势的另一重要方面则可通过在线评价看