GrowingIO增长公开课第04期：那些隐藏在用户行为背后的转化真相

今天我们将用“如何提升顾客转化率”这个问题来更好解释阐释这个方法。【解决问题“三步走”】第一步：理解你的问题一个看似合理的问题，你不一定理解它的本质。很多人都会忽略这一步，虽然简单，但至关重要，它决定了后面我们能否一步一步地找到解决方法。在这个过程中，我们可以问自己一些问题，帮助我们更好的理解问题。比如：这个问题是什么，如何定义，具体是什么，是否能描述出来。对行动有什么指导性的意义。以“活跃度”为例，什么是活跃度？如何定义活跃度？到底是用户来过你的网站就算活跃还是需要使用某些特定的功能，还是用户访问的时长？事实上，这些都有可能。对于电商网站来说 ，用户活跃度一般指用户浏览商品个数；对于人力资源SaaS行业，用户活跃度一般指浏览和下载简历的个数；对于内容类社区，用户活跃度一般是浏览和访问时长。理解“用户活跃度”的最终目是提高转化，与核心转化路径联系起来，形成浏览商品――点击购买――付款成功的完整路径，确保我们在一开始就走上了能产生有效结果的道路。第二步：问题空间的分类在理解你的问题的基础上，我们需要对问题进行分类，分类处理。在这里，我们推荐MECE分析法；ME是MutuallyExclu