Isentia：2016"和颐酒店"事件危机传播分析报告

Isentia《2016"和颐酒店事件"危机传播分析报告》研究的问题： 12小时60万转发5亿阅读微博上巨大舆论风暴是如何瞬时形成的？ 事件传播路径是什么，微博微信、网络媒体及平媒关键传播者是谁？ 讨论涉及到的机构和品牌有哪些？ 如家是如何进行危机公关的？舆情反应如何？ 舆情讨论关键点及相关话题是什么？ 酒店行业高发危机及负面新闻有哪些？ Isentia观点：1）和颐酒店事件是非常值得研究的典型的互联网传播案例。自2016年4月5日凌晨第一条相关微博的发布，截止到4月7日晚，短短72个小时的时间，微博话题如#和颐酒店女生遇袭#阅读量高达23亿，有超过245万次讨论。2）事件的引爆时间段为4月6日22:30―凌晨4:00之间，大量具有社交话语权的KOL转发微博内容。KOL涉及圈层为段子手，作家，自媒体，网红，主播等，由于KOL圈层多样性，帮助该条微博涵盖更多人群。对事件传播脉络的梳理及KOL的了解，可以帮助品牌了解互联网传播特性、熟悉及提早建立相关媒体关系，注意大V资源的积累。3）颐和及如家在危机公关中屡屡犯错，在舆情放大中没能把握信息，造成大量负面舆论，品牌形象受损。被舆论诟病的问题主