埃森哲：物联网，掀起零售业革命

今天，互联设备不仅改变了消费者的生活、工作和娱乐方式，而且正在彻底重塑每一个行业。从电表到家用温控器，我们身边的事物已变得更加智能和互联互通。企业可以充分利用这些设备生成的海量数据，改善运营，更好地服务于消费者，并创造出全新的商业模式。物联网正在将所有物体、消费者和活动都纳入数字空间，从而推动创新，孕育出许多全新机遇。与此同时，领先企业也在内部展开类似的变革，努力实现员工、流程、产品及服务的全面数字化。互联设备的广泛普及，再借助性能更高、费用却更低廉的技术平台，以及统一的标准，各行各业建设物联网的速度势必会不断加快。物联网对零售业尤其具有颠覆性意义。我们看到，已有零售商在尝试利用智能互联设备创建数字生态系统，由此提供新型服务、重塑客户体验，同时进军新的市场。在客户体验、供应链，以及新的渠道和收入来源这三大关键领域，物联网为零售商带来了诸多机遇。虽然物联网看似科幻小说的情节，但却正在迅速成为现实――甚至超出了我们许多人的想象。因此，零售商必须果断行动，立即着手制定并实施物联网战略，否则就会被新老对手抢占先机，夺走市场知名度及份额。改善客户体验如今，很多企业都已增进了与客户的亲密度，但物联