面对当前瞬息万变的市场环境，企业之间的竞争日趋白热化。在企业间诸多的竞争中，客户的竞争直接关系着企业的命运。由此，我们不难看出客户关系的重要性。可是究竟要怎样做好客户关系，又如何进行客户关系管理呢?感兴趣的朋友可以到外唐网同浙江大学陈明亮老师一起探讨一下。

　　自古至今，客户关系一直都是商务活动中的一个核心问题。对目前的企业来说，客户关系更是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有的商务活动所需要的信息几乎都来自客户关系。那么什么又是客户关系呢?

　　所谓的客户关系就是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。

　　客户关系管理(CRM)是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。根据客户的类型不同，可以将客户关系管理分为BtoB CRM及BtoC CRM，BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。

　　客户关系管理的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证，管理理念的贯彻也失去了落脚点。