质量经营的概念是企业在经营管理活动中以顾客为中心，以创造相关方价值为目标，追求卓越的经营绩效模式。而这其中最重要的就是以顾客为中心。在本视频教程中，你会对质量经营有更深入的了解。

　　20世纪，质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理(TQM)三个阶段，从其发展轨迹看，随着经济的发展和社会的进步，质量概念从克劳斯比为代表的“符合标准”到朱兰博士为代表的“适用性”，再到TQM阶段的“用户满意”。进入21世纪，质量管理在向深度和广度进军，在全球范围内，质量管理的理论和实践已经突破了产品质量和企业内部管理的范畴，质量管理同企业的价值观、战略、以顾客和市场为中心、以人为本、经营结果等紧密联系在一起，即向质量经营发展，质量经营相对质量管理来讲，是质量管理理念和内涵的提升。

　　质量经营的特点

　　1、质量经营是以质量的内涵来确定的经营概念，它不同于房地产经营、广告经营、证券经营等以经营对象来确定的经营概念。

　　2、质量经营是市场经济的产物。在市场经济发展到一定阶段，市场竞争中决定胜负的最重要因素由规模和价格逐步让位于质量和技术，与之相适应，粗放式的规模经营必然逐步被集约式的质量经营取代。

　　3、质量经营不是全面质量管理活动中的一项内容，而是把质量管理提升到一个新的阶段。

　　4、质量经营不是企业一项单独的经营管理活动，而是把赢得顾客满意、顾客赞美和顾客忠诚作为经营理念的核心，并将其融人企业发展战略、企业文化、资产经营、产品开发和生产、市场营销等经营管理活动中。

　　5、质量经营不仅涉及产品生产经营过程，还包括在产品、财务、市场、员工、品牌和商誉方面的经营结果。