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服务的力量：营销“王道”

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  • 第1讲 服务导航—服务无处不在
  • 第2讲 想您所想，尽我所能—服务需求、期望和感知
  • 第3讲 如何展示你的服务—服务有形化
  • 第4讲 如何完成服务—服务流程
  • 第5讲 员工之轮—服务员工管理
  • 第6讲 和“上帝”保持关系—服务关系管理
  • 第7讲 服务失败了，怎么办？—服务补救
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