《客户也疯狂 (8)》

企业在营销的过程中，如果能够让客户疯狂，就会为企业创造更多的价值，而让客户疯狂的前提就是员工先疯狂，在营销技巧和服务技巧方面都要做到以客户为中心，才能赢得更多的疯狂客户。

一、客户服务就是要做到人性化服务。

所谓人性化的服务首先是要达成目标，其次要管理了客户，最后还要让客户满意。这里鲁教授讲了二个实例:饭店桌子上的鲜花和机场安检处笑脸的苹果，我觉得确实做到了人性化的服务。

二、销售、客服人员成功的三大法宝。

1、态度 2、技能 3、知识

这里最让我受益的是鲁教授讲的阿“P”精神。

三、客户是朋友，而不是“上帝”。

作为我们销售人员要真正了解客户的需求和客户不满的原因，掌握客户最头痛的问题，多站在客户的角度思考，在保证酒店的利益的情况下给客户提供切实可行的解决方案，而不仅仅只是考虑酒店的利益。 四、从细节方面提供客户服务，取得客户最大的信任。比如：

1、我们酒店的前台、总机、销售人员等在VIP客户到店里，一定要对贵宾的信息掌握清楚，对于从贵宾房间打出的电话一定要能够礼貌的称呼他。

2、酒店的房间可以赠送一个有酒店店标的小礼物，这样会让客人觉得很温馨。

3、对于酒店的一些典型事例处理做个统计、汇编，经常学习，更好的提升我们的服务。