本视频教程是曾仕强组织行为学教程的一部分，是对组织三阶层如何高效运作的讲解。组织三阶层分别为高层、中层和基层，这三个阶层如何能够密切合作获得共赢，是本视频教程探讨的重点。

　　组织行为学是系统的研究组织环境中个体，群体，领导以及结构对组织内部行为的影响表现及其规律，并加以应用以提高组织绩效的学科。

　　冲突是指个体或群体在人际交往和工作互动的过程中，由于不同原因形成的彼此间的意见分歧争论对抗等紧张状态的过程。

　　个性是一个人在先天心理素质的基础上在社会实践中经常表现出来的比较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。

　　团队是由员工和管理层组成的，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标的一个共同体。

　　激励主要是激发人的内驱力，使人有一般的内在动力使个体朝向有期望的目标努力的心理过程。

　　沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式进行信息、情报交流和传达思想的过程。

　　从众是指个体受到群体的影响而怀疑 、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致的现象。

　　谈判是指双方和多方为实现自己目标而进行协商，试图达成协议的过程。

　　社会抑制作用：有时他人的存在也起抑制作用从而使个体的作业水平降级，社会心理学家把这种团体情景使个体作业水平降低的现象称为社会抑制作用。

　　社会促进作用指人们在有他人旁观的情况下工作表现比自己单独进行时好的现象。

　　沟通的过程：创造有价值的信息—信息编码—选择信息传递渠道—接收者接受信息—接收者理解或阐释信息—接收者做出反应。

　　知觉错误：选择性知觉 晕轮效应 对比效应 投射效应 刻板印象 煮蛙效应

　　冲突如何处理：处理风格：回避 竞争 妥协 迎合 合作处理策略：回避、缓解、正视策略解决方法：协商或谈判、调节、仲裁。

　　群体决策的方式与方法：六种方式：缺少反应 独裁原则 少数原则 多数原则 完全一致原则 基本一致原则 五种方法：头脑风暴法 德尔菲法 提喻法 方案提前分析法 非交往型程序化决策

　　团队的阶段：第一阶段组建期：具有高度的不确定性甚至是混乱第二阶段磨合期：冲突和对抗第三阶段稳定期：成员开始进行合作和协作第四阶段成效期：团队功能得到充分发挥。

　　谈判僵局处理：1.撇开争执问题2.讨论下一个问题3.提出新方案4.改变谈判气氛5.更换谈判人员或请第三者做调节仲裁。