王晓芳：用户体验地图

用户体验地图 User Experience Maps（UEM）王晓芳 前苏宁云商 设计经理用户体验地图步骤：1.确定目标用户。2.确定某一个特定的用户体验阶段中所经历的步骤流程。3.明确这个流程的接触点。4.记录用户在每个接触点上的行为，情绪反应。5.绘制用户体验地图，找到用户的痛点用户体验地图 User Experience Maps（UEM）用户体验地图 User Experience Maps（UEM） 用户（人物）：企业期望的目标用户可能不止一类群体 体验（动作）：用户与产品的交互交互中形成的情绪 地图（成品）：整合以上信息绘制成图图形格式不限 产品（指向物）：用户与之交互的产品用户接触的某个点or场景 定义是一种用户研究方法。它探讨的是某一个时间段，用户如何与商业，品牌和产品进行互动，包括用户在这个互动过程中的动作和情绪。目的预测用户当前的交互和未来潜在的交互，确定用户痛点。目的帮助PM定位产品，UE设计和市场营销做决策。尝试绘制用户体验地图1.确定目标用户。目标用户确定某一个特定的用户体验阶段中所经历的步骤流程商品详情页优化提高转化率目标用户在商品详情页浏览并找到满意的商