淘宝 丁健：从淘宝社区化看产品的创新和设计

平台型产品的创新淘宝本身就是商业模式的创新，当平台规模足够大时，平台内的创新实际是困难的。问大家，购物场景下的问答产品用户可以在宝贝详情和搜索发起提问，手淘通过push邀请已购买用户参与回答，帮助消费者做购物决策。 每天产生百万量级问答数 回答率超过60% 10分钟回复率超过55% 我的分享主题 手淘为什么要做社区 我们的纠结与试错 社区创新的思路 产品设计和快速迭代的经验 创新，来自于危机感市场的变化，社交电商的兴起用户的变化，淘宝应该是有人情味的集市未来的电商产品不可能只做成交垂直/细分人群的电商产品迎来机会，而社区化甚至社交化是这一类产品更具备黏性的重要抓手。需求驱动而非形式驱动复制典型的社区模式，不得其法社区的本质和顺势而为 社区的本质是聚合一部分有共同价值观的用户，并且有意见领袖引领这种价值观。 上亿用户难做细分，很难有效形成社区，但能否通过互动帮助消费者更好的购买？ 新兴的产品先聚合了用户，继而产生成交属性 回归购物，社会化要为购买服务• 购买行为只是临门一脚，消费者往往在购前花费了大量的时间• 淘宝有大量的真实的购买用户，他们有能力提供真实可信的购买信息，也是帮助其他消费