IBM 商业价值研究院：智胜通信行业的颠覆性变革—2020年认知时代的CSP

通信行业正在经历数字化变革的阵痛，领先的数字化巨头和新兴初创企业正在颠覆现状。这些数字入侵者提供新的通信选择和其他访问技术，改变了竞争格，侵蚀现有企业的收入和利润。同时，通信服务供应商 (CSP) 难于满足期望越来越高、见识越来越广而忠诚度越来越低的客户的需求。此外，他们还需要在网络能力方面进行大量投资，特别是为了应对数据密集型应用造成的流量爆炸式增长局面。加之客户数量增速放缓、监管压力不断加大，以及负面的收入增长预期，使得该行业的前景充满了不确定性。供应商面临着一个巨大的问题：“我们该往何处去？”为了寻找答案，我们进行了大量研究，包括对 51 个国家和地区的 135 位行业领袖开展了一次调研（参阅调研方法 部分）。根据我们的研究，以及与通信行业客户数十年的合作经验，我们坚信目前的 CSP 到 2020 年能够成为令人耳目一新、更加强大的企业。的确，技术进步、不断变化的客户期望和产业快速融合而产生的颠覆性变革，为这些供应商带来了巨大的发展机遇。扎根于互联网的业务生态系统和“即服务”技术的兴起，不断为市场创造新的商机。许多目前的顶尖企业正努力转型为大规模的核心平台企业，在通信和 IT 领