ReviewPro：2016年最佳豪华酒店和品牌报告（英文版）

ReviewPro最近发布了其2016年最佳豪华酒店和品牌报告(2016 Top Luxury Hotel & Brand Report)。研究论证了该行业在过去一年中的发展，不仅列出了当下的重要趋势，还展现了行业领先的品牌和独立酒店正在为了超出客户的期待而不断努力。许多酒店经营者已经开始关注并衡量其品牌的在线名声并收集客户的反馈，但这显然已并不足够。真正的挑战是要了解如何利用这样的洞察力来提升客人的体验并超过他们的期待。现在从名声管理到总体客户满意度的改善的转变，精明的酒店经营者正在贯彻执行策略来使酒店做出必要的改变来确认他们超过了客户的期待。前100名的豪华酒店中表现最佳的国家，中国23家酒店入选，马尔代夫11家酒店入选，英国6家酒店入选。89%的全球游客认为在线评论对于预订来说是重要的，一条差评可能会导致潜在客户选择竞争对手的酒店。现在评论网站已成为重要的客户反馈渠道，每一条评论，无论是好评还是差评，都应该要像对待电话呼叫中心一样认真。在这份第三版顶级豪华酒店及品牌报告中，ReviewPro分析了2015年2713414条客户在线评论，收集全球各地消费者对豪华酒店品牌们的看法，并