电子商务研究中心：2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告

“今天，你拼了吗？”由于价格便宜、商品种类多，拼团消费正以迅雷不及掩耳之势扩张，成为团购的移动互联网升级版。同时，海淘电商也在继续升温。然而，在这些热门电商消费领域的消费隐患，你了解吗？ 近日，中国电子商务研究中心发布的《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：上半年海淘、物流投诉增长最快；拼团电商“拼多多”成为2016上半年热点被投诉网络零售电商投诉第一名。主要内容：1、投诉数量：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道，共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比去年同期增长4.16%。2、领域分布：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年上半年网络购物投诉占全部投诉52.75%，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.03%，跨境网购为13.94%，互联网金融占6.29%，物流快递占4.20%，B2B网络贸易领域投诉占1.34%，微商占0.15%，其他（如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等）为0.30%。3、投诉地域：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显