易观智库：2016中国企业级SaaS-CRM市场专题研究报告

2016年9月8日，易观发布了《中国企业级SaaS CRM市场 专题研究报告2016》的专题研究报告，报告对中国企业级SaaS CRM市场现状、格局、典型厂商及发展趋势做了详细的研究说明。 1）企业级SaaS市场是当下互联网领域发展最为迅速的行业之一从2014年开始，企业级SaaS市场成为当下互联网领域发展最为迅速的行业之一，各路创业者和投资机构纷纷进入企业级SaaS市场，市场呈现繁荣发展的态势。根据易观对于SaaSCRM市场规模的判断，SaaSCRM市场（含SFA、外勤、SCRM)在2014年的增长率达到156.1%，市场规模从4.0亿元人民币增长到10.3亿元人民币；2015年的市场规模增长率为124.1%，市场规模从10.3亿元人民币增长到23.1亿元人民币：预计2016年市场规模的增长率将达到71.2%，市场规模将达到37.8亿元人民币，2016年SaaSCRM市场将继续保持快速发展势头。2）PaaS平台成为SaaSCRM厂商的发展趋势伴随大型企业客户业务的发展，业务逻辑与流程同时发生改变，它们对于定制化功能的需求曰益增长。在一家SaaSCRM厂商的服务难以满足企业客户多样化需