电子商务研究中心：2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

随着电子商务爆发式的增长，电子商务带给消费者的除了便利、实惠外，也带来实际交易中不少的困扰。网购已经成为家常便饭，网商也比比皆是。同时，当下电子商务领域面临的挑战也是前所未有的，电子商务开启了交易的潘多拉魔盒。为此，中国电子商务研究中心编制《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，分析点评一年来电商领域的用户购物体验现状，旨在鞭策广大电商企业更加重视用户服务，共同发现与监督电商交易中的不良行为，共建和谐电商交易秩序和环境，给广大电商用户一个更为健康的环境。本次报告通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台2014年接到的全国电子商务用户的电子商务类投诉反馈，并面向全国部分典型电子商务企业，包括：零售电商（C2C，B2C）、生活服务电商（O2O）、工业品电商（B2B）、微商、跨境进口电商、物流快递、互联网金融等）进行调研。本调查报告由国内第三方专业电商行业维权服务平台――中国电子商务投诉与维权公共服务平台，历经一年时间对全国电子商务企业、互联网金融企业的投诉问题监测、案例研究、数据统计分析所得。2015年度中国电子商务 用户体验与投诉监测报告编制机构：中国电子商务研究中心 发布日期